經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 張銳 3月13日，格力電器（000651.SZ）“董明珠健康家”北京首店正式開(kāi)業(yè)。格力電器董事長(zhǎng)董明珠在揭幕儀式現(xiàn)場(chǎng)表示，未來(lái)全國(guó)將開(kāi)大約10000家“董明珠健康家”，推動(dòng)公司零售終端完成從“店”到“家”的渠道改革、升級(jí)。

較早前的2月中旬，“董明珠健康家”概念在格力電器（四川）2025品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上率先面世。此后，格力電器專賣店改名“董明珠健康家”一事引發(fā)社會(huì)關(guān)注與討論。

北京首店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，格力電器市場(chǎng)總監(jiān)朱磊接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)等媒體訪問(wèn)，談及格力電器推動(dòng)這項(xiàng)渠道改革的考量，并正面回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該公司董事長(zhǎng)董明珠的輿論爭(zhēng)議。他表示，格力電器目前線下門(mén)店超過(guò)20000家，今年將推動(dòng)3000家“董明珠健康家”開(kāi)業(yè)。

改變傳統(tǒng)形象

3月13日上午大約10點(diǎn)，董明珠現(xiàn)身位于北京通州區(qū)怡樂(lè)中路的“董明珠健康家”，現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人流迅速向董明珠出現(xiàn)的方向涌去，“董明珠健康家”直播間的一位工作人員甚至被擠歪了身體。

格力電器市場(chǎng)總監(jiān)朱磊在受訪時(shí)表示，這樣的關(guān)注度一定程度上說(shuō)明“董明珠健康家”引發(fā)的市場(chǎng)反應(yīng)是非常強(qiáng)烈的。他說(shuō)，2024年或者更早之前，格力一直努力向消費(fèi)者傳遞“多品類”的形象，包括提出格力生活電器、格力冰洗專賣等，也思考過(guò)是否要啟用新品牌。

“新品牌意味著你要花費(fèi)巨大的時(shí)間、成本投入，可能不太符合今天的節(jié)奏了，所以我們（公司管理層）最后形成一個(gè)策略，用健康家加上董明珠的IP來(lái)完成這次調(diào)整。”朱磊表示，要改變“格力=空調(diào)”固有印象，需要與消費(fèi)者充分的溝通，過(guò)去格力做得不夠。按照規(guī)劃，未來(lái)“董明珠健康家”不僅展示空調(diào)、廚房電器等產(chǎn)品，還會(huì)設(shè)置咖啡區(qū)、科學(xué)家體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)等休閑空間，吸引更多年輕消費(fèi)者。

“休閑空間可能會(huì)像星巴克一樣，你可以和朋友在這里會(huì)面，我們希望沿著這種場(chǎng)景化不斷推進(jìn)，希望你（消費(fèi)者）有事沒(méi)事都能來(lái)，改變傳統(tǒng)家電門(mén)店的形象。”朱磊也稱，“董明珠健康家”第一階段主要是推動(dòng)300平米至500平米的大門(mén)店建設(shè)。

當(dāng)天，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者在“董明珠健康家”北京首店內(nèi)看到，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有咖啡吧臺(tái)區(qū)、裝滿鮮花的展示冰箱，除了空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器，也擺放有美容儀、寵物毛發(fā)凈化器等，整體風(fēng)格仍偏向大型產(chǎn)品展廳。此外，店內(nèi)亦有單獨(dú)設(shè)立中國(guó)風(fēng)等不同主題的直播間。

回應(yīng)輿論熱點(diǎn)

對(duì)于社會(huì)關(guān)注的格力與董明珠“綁定”、董明珠退休等問(wèn)題，朱磊表示，作為一家上市公司，格力對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的選擇一定是符合上市公司操作規(guī)范的。他認(rèn)為，中國(guó)有許多企業(yè)家與董明珠同齡，董明珠的退休問(wèn)題并不是一個(gè)需要特別關(guān)注的事。

“關(guān)心一個(gè)企業(yè)家退休與否，這個(gè)事情的核心應(yīng)該在于她為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是什么樣的。”朱磊說(shuō)，格力電器發(fā)展至今，從公司營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)、給國(guó)家貢獻(xiàn)的稅收，以及持續(xù)向股民分紅這些方面來(lái)講，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)非常穩(wěn)健的成長(zhǎng)。

朱磊表示，董明珠曾明確自己“不想當(dāng)網(wǎng)紅”，但大家可能忘記了“沒(méi)有網(wǎng)之前董總就紅了”。“董總應(yīng)該是最早給自己的企業(yè)代言的企業(yè)家，當(dāng)初有一個(gè)時(shí)代背景是流行明星代言，但產(chǎn)品出問(wèn)題明星不認(rèn)賬，董總代言的目的很簡(jiǎn)單——我的東西出了問(wèn)題可以找我。”朱磊說(shuō)，這個(gè)事情發(fā)展到今天反而變成誤解，“你（董明珠）為什么要給自己的產(chǎn)品代言？”

朱磊同時(shí)表示，格力沒(méi)有去故意打造企業(yè)家IP，外界認(rèn)為格力、董明珠有很多的聲音，可是仔細(xì)聽(tīng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，“就是一家生產(chǎn)制造企業(yè)的大實(shí)話，她（董明珠）是一個(gè)不會(huì)表演的人，她講的話基本和我們的產(chǎn)品相關(guān)、科技相關(guān)”。

朱磊說(shuō)：“格力其實(shí)是一個(gè)不太會(huì)表達(dá)的企業(yè)，今天網(wǎng)絡(luò)上的各種輿論給我們帶來(lái)的困擾，也是特別大的挑戰(zhàn)。”他亦表示，格力需要與年輕一代消費(fèi)者或者說(shuō)公眾好好地溝通，終端店也是一種溝通的方法。

另外，朱磊也強(qiáng)調(diào)，“董明珠健康家”不是在弱化格力品牌，而是通過(guò)董明珠IP在線下店的建設(shè)，強(qiáng)化大眾對(duì)于格力豐富產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)銷商如何看

內(nèi)蒙經(jīng)銷商付文貴對(duì)“董明珠健康家”北京首店的評(píng)價(jià)是：很好。

3月13日，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者在“董明珠健康家”北京首店開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了數(shù)位格力經(jīng)銷商，代理格力品牌約20年的付文貴是其中之一。他表示，內(nèi)蒙目前有大約有30家格力經(jīng)銷店在運(yùn)營(yíng)，“董明珠健康家”最大的改變就是讓格力門(mén)店從以空調(diào)為主的單品類，走向多品類。“內(nèi)蒙的店現(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)始，我們?cè)诘瓤偛堪才畔聛?lái)，很期待。”付文貴說(shuō)。

來(lái)自河南鄭州的李紅美也是與格力品牌有大約20年淵源的經(jīng)銷商。李紅美向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者表示，此次“董明珠健康家”首店開(kāi)業(yè)，她和很多經(jīng)銷商自發(fā)從各地趕到北京。她在鄭州有一家約600平米的門(mén)店準(zhǔn)備裝修，希望跟進(jìn)“董明珠健康家”的規(guī)劃一起調(diào)整。據(jù)其所了解，符合條件的格力專賣店升級(jí)“董明珠健康家”，并不需要經(jīng)銷商額外支付費(fèi)用，前期主要是雙方共同推動(dòng)宣傳。“鄭州大部分的店應(yīng)該在150平方米左右，符合條件的可能只有我，所以我特意來(lái)看看風(fēng)格。”李紅美說(shuō)。

李紅美進(jìn)一步稱，她1999年接觸格力品牌，最初是為別人打工，2008年自己成立公司、代理格力品牌的分銷業(yè)務(wù)。2019年，李紅美結(jié)束了原本經(jīng)營(yíng)的兩家小門(mén)店，響應(yīng)格力“開(kāi)大店”的號(hào)召。“為什么有信心，因?yàn)槲易约阂灿酶窳Γ浪|(zhì)量好，河南大部分消費(fèi)者還是像我一樣，比較傳統(tǒng)、對(duì)格力品牌的認(rèn)可度很高。”李紅美說(shuō)，大家對(duì)格力的認(rèn)知確實(shí)有一些固化在空調(diào)產(chǎn)品，以及客戶多是中年、有一定經(jīng)濟(jì)條件的群體。目前，她的門(mén)店已經(jīng)陳列多款格力空調(diào)以外的家電產(chǎn)品，單店?duì)I收規(guī)模約4000萬(wàn)元，因服務(wù)較多老客戶，所以過(guò)去幾年銷售情況總體穩(wěn)定。

此外，李紅美亦說(shuō)起外界對(duì)董明珠的誤會(huì)，以及對(duì)格力品牌的影響。“我感覺(jué)不應(yīng)該，她在網(wǎng)上的負(fù)面我知道，她在上面看起來(lái)可兇，其實(shí)下面接觸可溫柔了。”她表示，格力一直以來(lái)以質(zhì)量口碑著稱，自己期待“董明珠健康家”帶來(lái)的新變化。