當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)的增長(zhǎng)面臨天花板，是否有一款A(yù)I產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)超過(guò)30%的效能提升？

近日，暖哇科技正式發(fā)布基于“阿拉莫斯”領(lǐng)域模型的第二款智能體產(chǎn)品“Online Sales Agent”。該產(chǎn)品專為企業(yè)微信、公眾號(hào)等線上服務(wù)場(chǎng)景打造，具備全流程獨(dú)立完成營(yíng)銷任務(wù)的能力，集成了用戶識(shí)別、多輪交互、智能推薦、任務(wù)執(zhí)行及自動(dòng)質(zhì)檢及監(jiān)督等核心功能。通過(guò)領(lǐng)域模型與專業(yè)知識(shí)庫(kù)驅(qū)動(dòng)，該智能體可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)高效響應(yīng)，平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至30秒以內(nèi)，客戶首日活躍率提升達(dá)40%，實(shí)際帶動(dòng)整體效能提升超過(guò)30%。

這一成果不僅標(biāo)志著“阿拉莫斯”領(lǐng)域模型在保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中的深度落地，也體現(xiàn)了暖哇科技在AI工程能力、垂直模型訓(xùn)練與場(chǎng)景重構(gòu)方面的技術(shù)實(shí)力。隨著“Online Sales Agent”的上線，保險(xiǎn)公司有望構(gòu)建起具備高度自動(dòng)化與智能決策能力的用戶運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷體系，推動(dòng)行業(yè)邁向智能客戶經(jīng)營(yíng)新高度。

當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)的增長(zhǎng)面臨天花板，是否有一款A(yù)I產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)超過(guò)30%的效能提升？

從輔助工具到"數(shù)智人"：實(shí)現(xiàn)AI對(duì)營(yíng)銷全流程的閉環(huán)式賦能

近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的要求不斷提高，企業(yè)微信、公眾號(hào)等線上服務(wù)場(chǎng)景已成為保險(xiǎn)公司部署私域運(yùn)營(yíng)的重要平臺(tái)。但人力主導(dǎo)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式存在成本高昂、響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)不一致、缺乏閉環(huán)數(shù)據(jù)等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了私域轉(zhuǎn)化效率。“Online Sales Agent”正是為解決這些行業(yè)痛點(diǎn)而生。

暖哇科技的智能體產(chǎn)品“Online Sales Agent”具備三大核心技術(shù)能力：全天候客戶服務(wù)承接能力、全流程多輪交互溝通能力、自主推進(jìn)任務(wù)與結(jié)果交付能力。該產(chǎn)品可獨(dú)立完成從客戶初步溝通、個(gè)性化產(chǎn)品推薦，到復(fù)購(gòu)引導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的完整銷售流程，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)作業(yè)與結(jié)果交付，真正將AI轉(zhuǎn)化為可落地、可復(fù)制的“數(shù)智銷售力”。

“阿拉莫斯”領(lǐng)域模型自2024年亮相以來(lái)，暖哇科技持續(xù)探索AI在保險(xiǎn)營(yíng)銷場(chǎng)景中的深度落地路徑，通過(guò)大語(yǔ)言模型技術(shù)賦能私域客戶觸達(dá)策略，在客戶激活等運(yùn)營(yíng)效率提升方面取得顯著成效。

經(jīng)過(guò)一年多的技術(shù)沉淀與迭代升級(jí)，新一代的智能體產(chǎn)品“Online Sales Agent”具備更強(qiáng)的自主判斷與實(shí)時(shí)決策能力，成功從“協(xié)作者”進(jìn)化為具備獨(dú)立業(yè)務(wù)交付能力的“數(shù)智人”。

技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新：多智能體協(xié)同打造AI作戰(zhàn)體系

“Online Sales Agent”的技術(shù)突破遠(yuǎn)不止體現(xiàn)在應(yīng)用層，更源于底層架構(gòu)的系統(tǒng)性創(chuàng)新。相較傳統(tǒng)單一AI模型易受邊界模糊和誤差干擾的局限，“Online Sales Agent”基于計(jì)劃推理+任務(wù)場(chǎng)景執(zhí)行，采用多智能體協(xié)同架構(gòu)，構(gòu)建了包括Profile Agent、服銷Agent、續(xù)期Agent、質(zhì)檢Agent在內(nèi)的AI協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成職責(zé)清晰、動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)的高效協(xié)作，最大程度發(fā)揮模型產(chǎn)能。

更令人矚目的是，通過(guò)集成多模態(tài)能力，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶文字、語(yǔ)音等信息，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖、情緒，在多輪交互中動(dòng)態(tài)優(yōu)化策略路徑，顯著增強(qiáng)智能體的智能決策能力與服務(wù)適應(yīng)性。

戰(zhàn)略價(jià)值重構(gòu)：推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的系統(tǒng)性變革

“Online Sales Agent”的發(fā)布不僅代表技術(shù)層面的創(chuàng)新突破，更標(biāo)志著保險(xiǎn)營(yíng)銷鏈路的系統(tǒng)性重構(gòu)。基于智能體的自主識(shí)別、主動(dòng)觸達(dá)、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化和結(jié)果交付能力，保險(xiǎn)公司得以構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、可復(fù)制的數(shù)字化營(yíng)銷作業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)組織級(jí)的效能躍升，大幅降低成本、提升效能，在激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中建立強(qiáng)有力的差異化優(yōu)勢(shì)。

目前，“Online Sales Agent”已在健康險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化商業(yè)部署，并基于技術(shù)架構(gòu)的靈活性正在向車險(xiǎn)等險(xiǎn)種快速拓展，形成"多險(xiǎn)種、全觸點(diǎn)、一體化"的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。未來(lái)，暖哇科技將以此為核心，突破生態(tài)邊界，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋，以AI重構(gòu)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化客戶經(jīng)營(yíng)新基建。