近期，泰康人壽因密集關(guān)閉分支機(jī)構(gòu)引發(fā)市場(chǎng)熱議。據(jù)國(guó)家金融監(jiān)管總局披露，泰康人壽成縣支公司已于5月7日被撤銷。2025年前四個(gè)月，泰康人壽已累計(jì)撤銷128家分支機(jī)構(gòu)，涉及23個(gè)省份，且關(guān)閉節(jié)奏逐月加快。

??年內(nèi)撤銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋23省

根據(jù)監(jiān)管批復(fù)文件，泰康人壽今年1至4月分別撤銷17家、23家、39家及48家分支機(jī)構(gòu)，頻率顯著上升。從地域分布看，涉及河南、遼寧、廣東、湖北等多個(gè)省份。這一調(diào)整被業(yè)內(nèi)視為泰康人壽優(yōu)化線下網(wǎng)絡(luò)、降低運(yùn)營(yíng)成本的戰(zhàn)略舉措。

??連續(xù)兩年收縮線下布局 電話銷售同步縮減??

自2024年起，泰康人壽便已開始收縮線下網(wǎng)點(diǎn)布局。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年其電話銷售中心減少3個(gè)，支公司、營(yíng)業(yè)部及營(yíng)銷服務(wù)部合計(jì)削減226個(gè)。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，此舉或與保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、代理人規(guī)模銳減有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)代理人數(shù)量減少超200萬，傳統(tǒng)線下展業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)。

??市場(chǎng)擔(dān)憂后續(xù)服務(wù) 保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛顯現(xiàn)??

對(duì)于機(jī)構(gòu)撤銷后的客戶服務(wù)問題，部分投保人表達(dá)擔(dān)憂，稱“關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)后理賠找誰”“服務(wù)質(zhì)量恐下滑”。網(wǎng)友評(píng)論呈現(xiàn)兩極分化。有觀點(diǎn)認(rèn)為，泰康人壽“性價(jià)比低、服務(wù)差”，網(wǎng)點(diǎn)收縮是市場(chǎng)選擇的結(jié)果；也有聲音指出，保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷代理人流失、產(chǎn)品同質(zhì)化等陣痛，未來或?qū)⒚媾R更深度洗牌。

??泰康人壽的調(diào)整折射出保險(xiǎn)業(yè)從“人海戰(zhàn)術(shù)”向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。如何在降本增效與維護(hù)客戶權(quán)益間取得平衡，將成為企業(yè)及監(jiān)管層共同關(guān)注的議題。

來源：本網(wǎng)綜稿