財險行業早在多年前就進入成熟的發展階段，是一個公認的紅海市場。傳統經營方式下，財險公司想提升質量和規模的難度與日俱增。

平安產險看似是一個例外，在波瀾不驚的日復一日堅持中，迎來厚積薄發。2024年，平安產險實現保險服務收入3,281億元，同比增長4.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優化2.3個百分點。平安集團董事長馬明哲在給平安產險2024年度明星會的賀信中如此總結這份成績單，“2024年，平安產險深耕專業，迎難而上，交出了一份穩中有進的答卷。”

這不是一種運氣和偶然。時間越長，運氣比重越少，越能彰顯歷經周期考驗的底色。拉長時間看，從蛇口區域性財險公司到第二大財產保險公司，平安產險用一場又一場“扎扎實實”的硬仗，穿越激烈的行業競爭，成長為一家充滿長期主義氣質的公司，被外界視為洞察財險業高質量發展動向的一個風向標。

種種跡象表明，當前的財險業正處在新舊變局的歷史節點。一些新的變化因素在涌現，正慢慢匯聚成新的潮流。一方面，“大保險觀”下，保險公司不只是提供單一的保障功能，還要積極拓展保險服務邊界，轉型成為“綜合風險管理者”。另一方面，以人工智能為代表的新一輪技術革命浪潮席卷而來，將深刻重塑保險行業的經營范式和服務模式。

馬明哲在賀信中對財險業的展望就是有力的證言，“人工智能、大數據等前沿技術快速發展，財險業面臨歷史發展機遇。”面向未來，如何把握AI新機遇，構建新財險服務模式，重塑保險價值鏈，成為財險業一個共同命題。

明星會是平安產險一年一度的專門表彰銷售隊伍的盛會，也是觀察平安產險動向的一個重要窗口。今年平安產險明星會在長江之畔武漢舉行，匯聚了獲得表彰的超500位明星單位代表和個人。同時，本屆盛會最大的變化就是首次引入了AI互動環節。數字人“屈原”化身AI星評官，對六位明星渠道會長進行專業點評，并結合關鍵詞智能生成提問，由六位明星渠道會長現場作答。

當今社會，企業最寶貴的資產就是人才，沒有什么比一眾人才匯聚一堂更難能可貴的事情了。也只有當群星閃耀時，人們才會意識到行業新的潮流方向，并回溯著找到先知先行的源頭，直抵本質。透過平安產險明星會，我們追溯平安產險的穩健成長的底色，解碼其穿越周期的底層能力。或許，平安產險引領行業AI潮流的方法論就在其中。

溯源：與生俱來的專業文化，與時俱進的專業能力

求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。在賀信中，馬明哲直接揭示了平安三十七載奮進的最根本驅動力：“專業”是平安百年品牌的基石，也是平安的立業之本。

作為平安集團多元化發展的起點，平安產險與平安集團同歲，專業文化與生俱來。“專業創造價值”是平安產險服務廣大客戶的行動指南，也是平安產險這家企業最突出的文化特征。

銷售隊伍作為直接接觸客戶的群體，是產品和服務轉化為商業價值的催化劑。對平安產險來說，前線銷售隊伍既是“打糧食”的先鋒隊，也是平安專業文化的代言人。平安產險明星總會長劉文超的分享，就處處體現著平安專業文化在一線隊伍的貫徹執行。

財產保險以車險為主，隨著車險市場進入增速放緩新階段，非車業務成為重點發力方向。但非車產品眾多，而且條款復雜，客戶需求也呈現多元化、個性化。  

為了提升來自各行業的代理人的專業能力，平安產險明星總會長劉文超引入“團非小劇場”模式，帶著代理人通過角色扮演、模擬銷售場景，深入30多個行業的場景和轉化鏈路，逐漸打開團非產品的銷售局面。

“平安產險從來不缺專業鑄就不凡的故事”，在信中，馬明哲還提到了屢屢斬獲重大項目的熊春艷、護航國之重器火箭發射的岳巍、在田間地頭精耕細作的柯雯、九年如一日堅持特需兒童公益的李磊，以及現場500多位平安產險的明星們。平安產險人用專業帶給了客戶“省心、省時、又省錢”的極致服務體驗。

價值是果，專業是因。越是競爭激烈的市場，越需要更高程度的專業化，才能服務好客戶。同樣是做財產險，平安產險一線隊伍最鮮明的特點是圍繞客戶需求，把服務做到極致，比別人做得更多、更細、更體貼，為客戶創造真正的價值。

在與生俱來的專業文化驅動下，平安產險堅持創新，與時俱進，持續提升專業能力。用馬明哲的話說就是，“淬煉專業能力”“堅持專業修行”——從客戶需要、人民需要和時代需要出發，與時俱進地提升專業能力，更好地服務國計民生、服務高質量發展。

當前，我國正邁向高質量發展新征程。從外部看，一是要樹立“大保險觀”，發揮好經濟減震器和社會穩定器功能，助力筑牢經濟安全網、社會保障網、災害防護網，不斷豐富保險保障的內涵和外延。二是人工智能、大數據、區塊鏈等新技術快速發展。作為數據密集型行業，財險業有望優先受益于AI科技變革。從內部看，為更好滿足人民對美好生活的需求，平安集團深化推進“綜合金融+醫療養老”戰略，通過“保險+”模式，打造差異化競爭優勢。

在這樣的背景下，平安產險銷售隊伍加速從過去技能單一的推銷員轉型升級為復合型的專業人才，融入平安集團戰略、順應數字科技潮流，服務國家發展大局。面向未來，馬明哲強調了淬煉專業能力的具體方向：

一是苦練內功，保持終身學習，不斷精進，追求卓越，發揮“工匠精神”，成為一名專業的保險專家、金融顧問；

二是勤修外功，“君子生非異也，善假于物也”，要積極擁抱數字化變革，深入探索數字化營銷，借助人工智能工具，賦能獲客、活客、留客、服務等環節，為展業插上科技的翅膀。

三是兼修醫療、健康等其他專業知識，為集團戰略級企康業務發展再立新功！

從保險專家到金融顧問，再到數字營銷先行者、醫療健康管家，平安產險銷售隊伍正被賦予越來越多的技能和希冀，未來他們要從銷售導向的“專家”轉型升級為服務導向的“管家”，不但要為客戶提供保險方案、理財顧問，還要在此基礎上，為客戶醫療健康、風險減量等提供周到而細致的服務。銷售隊伍的新定位，映射出平安產險始終緊跟時代潮流，也隱含著其擁抱AI的底層邏輯——堅持金融為民初心，為客戶、社會、國家創造更大的價值。

奔涌：構建系統化能力，全力賦能銷售隊伍

不論在哪個領域，銷售都是一項充滿挑戰的工作。在平安產險，銷售隊伍的能力建設不僅僅是一線銷售個人的事：如何發揮公司甚至是集團優勢賦能銷售隊伍，幫助一線人員高效學習、服務迭代、能力進化、快速成長，是平安產險的永恒課題。

而平安產險銷售隊伍能力和定位與時俱進的背后，正是由平安集團“綜合金融”豐富的產品供給，以及強大的科技賦能底盤，所構成的托舉個體成長的體系化能力。

很大程度上，明星總會長劉文超的成功轉型就是平安產險體系化能力的產物。2018年，平安產險明星總會長劉文超被創展“一部手機走天下”的展業模式吸引，毅然從后線員工轉型，投身新戰場。“當時，創展渠道正起步，是創業的黃金期。對于我個人，這個時間點蘊含著發展向上、向前的重大機遇。”劉文超這樣說道。

創保網的智能保顧，就像代理人身邊的產品專家，代理人遇到不懂的問題一問即可得到答復，讓復雜的產品銷售變得更簡單。她組織的“團非小劇場”最近就用上了DeepSeek版智能投顧，“一分鐘不到就能生成既有趣、又干貨滿滿的劇本，我們的效率得到了大大提升！”

在明星會現場，平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉著重介紹了新推出的基于AI新技術的智能應用工具，包括小微智能對手、AI經營助理等，進一步賦能銷售隊伍提產增效，更好地服務客戶。他強調，公司將加快AI等科技應用，為銷售隊伍插上科技翅膀，讓工作更具智慧，更加高效。

為了“賦能一線打糧食”，平安產險借助數字化轉型，從傳統的靠手工、靠經驗、逐層管理轉向數據驅動，用各個系統和工具直達的方式穿透到最前線，讓前線“打仗”的人可以呼喚“炮火”，后線的“炮火”可以準確地幫到前線，賦能前線隊伍展業。

這背后，是一種理性的系統主義哲學，本質上是龍泉對“確定性與穩定性”的執著追求——用自身系統性能力構建確定性，抵御市場的不確定。在龍泉看來，平安產險行穩致遠不是靠某個天才，而是靠一個體系。具體而言，平安產險依托綜合金融體系，打造科技賦能體系，保持持續有效運轉，為每個人提供支持，讓前線隊伍充滿動力和信心。

一是依托平安集團綜合金融優勢。作為平安集團旗下專業公司，平安產險深度融入“綜合金融+醫療養老”戰略，并借助綜合金融優勢，為客戶提供一站式產品和服務，也為銷售隊伍提供更廣闊的干事業舞臺。

二是打造賦能前線科技底盤。在客戶端，平安產險打造了一系列客戶服務平臺，包括超2億用戶的平安好車主、服務370萬企業用戶的平安企業寶，增強服務優勢；在銷售端，推出好幫手、創保網等平臺，并開發多個提高效率工具，比如智能生成宣傳文案、智能保顧等，幫助銷售隊伍快速成長。

在綜合金融和科技底盤的共同助力下，劉文超對未來發展充滿信心，“市場瞬息萬變，但我們始終站在趨勢前沿。我們以數字營銷開拓新賽道，以綜合服務深耕客戶價值，更以代理人溫度筑牢信任基石。未來一定會越來越好。”

尾聲：流水要爭先，更要滔滔不絕

AI應用奇點來臨，將給數據密集型的保險行業帶來深刻影響，重塑整個保險價值鏈。無論是風險評估、客戶服務，還是產品設計，AI都在為行業注入新的活力。對財險業而言，AI變革并非簡單的技術升級，而是一場深刻的戰略變革，是一個仍處于探索階段的無人區。BCG波士頓咨詢指出，要想在企業中持續釋放AI的價值，需要兼具百米沖刺的爆發力與馬拉松長跑的耐力。

在平安產險明星會現場，平安集團聯席首席執行官郭曉濤在致辭中表述，過去三十七年，平安產險從蛇口一家區域性財險公司成長為國內第二大保險公司，一直堅持長期主義精神，每天進步“0.01”的精神，保持日拱一卒，不停地進步。他強調，站在新的起點上，全體平安產險同仁要繼續堅持長期主義精神，堅持專業修行，價值修行，用好集團“綜合金融+醫療養老”資源，用科技武裝自己，以客戶需求為導向，為客戶提供更多“省心、省時、又省錢”的產品與服務，奮力譜寫高質量發展新篇章。 

在這里，長期主義指的是一種價值觀，更是一種能力。多年來的觀察發現，平安產險從不追風口，立足保險主業，在很多人追求速成的年代，穩扎穩打，選擇了一種看似古板而緩慢，實則沉穩而可持續的發展節奏。同時，平安產險依托綜合金融、前沿科技，構建自行運轉的系統性能力，凝聚起不斷向前合力，融入國家發展大局，服務國計民生，推動公司穿越周期，行穩致遠。

流水要爭先，更要爭滔滔不絕。如同奔流不息的長江，平安產險相信，堅持專業文化，堅持專業修行，依托平安集團綜合金融優勢以及領先科技底盤能力，繼續推進AI與業務融合，融入中國式現代化建設大局中，將續寫更加輝煌新篇章。