近日，美的集團(tuán)對北美市場部分 U 型窗機(jī)空調(diào)實(shí)施主動召回，引發(fā)市場關(guān)注。此次召回涉及 2020 年 3 月在北美上市的 U 型窗機(jī)，6 年來總銷量超 170 萬臺。據(jù)美的方面回應(yīng)，召回主因是貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問題，經(jīng)分析系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見現(xiàn)象。盡管 6 年間僅收到 152 例相關(guān)客訴，客訴率低于萬分之一，但美的仍高度重視，主動發(fā)起召回服務(wù)行動。

美的集團(tuán)強(qiáng)調(diào)，此次召回為主動召回，非強(qiáng)制召回。公司將為受影響用戶提供更解決方案，包括退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門檢測與維修服務(wù)等，以有效阻斷風(fēng)道中的霉菌生長及風(fēng)輪葉片發(fā)霉隱患。這一舉措體現(xiàn)了美的對產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全的重視。美的表示將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升服務(wù)體驗(yàn)，致力于為全球用戶提供夢想更健康舒適的空調(diào)產(chǎn)品。

對于此次召回事件的影響，美的集團(tuán)稱，公司每年均計(jì)提質(zhì)量保證金，經(jīng)測算此次召回對公司利潤影響較小。同時，美的還指出，受此次召回公告影響的產(chǎn)品不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或?qū)е掳踩鹿省⑷松韨龅闹卮箬Υ煤腿毕荨?/p>